VERSAND & RETOUREN 
Shipping & Returns


Wir versuchen so nachhaltig wie möglich zu sein. Das fängt bei der Auswahl der Produkte an und endet bei unseren umweltfreundlichen Verpackungsmaterialien. Was der Versand kostet und wie die Retoure funktioniert erklären wir dir hier:

VERSAND

Wie versenden wir deine Bestellung?

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DHL GoGreen, damit ihr eure neuen Lieblingslaufsachen so schnell wie möglich bekommt. Uns ist aber ein klimaneutraler Versand genauso wichtig. Durch den Transport entstehenden Treibhausgase werden durch Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Alle Pakete sind zudem durch DHL gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert. Eine Win-Win-Situation für alle. ;-)

Kann ich meine Bestellung in Berlin abholen?

Ja, wir bieten kontaktlose Abholung an, am Standort in Berlin, Prenzlauer Berg.
Wenn Du Deine Bestellung aufgibst, kannst  Du die Liefermethode auf "Abholung" ändern und wir werden Deine Bestellung für eine Abholung vor Ort vorbereiten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie fertig ist.  

Adresse für Abholung:

THE GOOD RUN GmbH

Prenzlauer Allee 36 G (Aufgang G, 3. Stock)
10405 Berlin

Deutschland

Wir stehen Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Bitte schreibe ein Nachricht im Voraus, bevor du vorbeikommst.   

Phone / Whatsapp: +49 (0) 174 7713131

Wie schnell verschicken wir deine Bestellung?

Nachdem du die Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, machen wir deine Produkte versandfertig und versenden diese mit DHL am gleichen oder nächsten Tag. Es kann aber auch mal gut sein, dass wir einen Tag länger warten, damit sich die Abholung durch DHL lohnt. Wir möchten unnötige Fahrten und damit einen höheren CO2 Ausstoß vermeiden. 

Innerhalb Deutschlands dauert die durchschnittliche Lieferzeit zwischen zwei und vier, innerhalb Europas im Schnitt fünf bis sieben und außerhalb Europas mindestens acht bis 14 Werktage. 

Die Lieferzeiten können bei Bestellungen, die von unseren Partnermarken versandt werden, abweichen. Für diese Produkte ist die Lieferzeit abhängig vom Partner und die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt.  

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Email mit der Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Ja, eine Stornierung deiner Bestellung ist bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem wir das Paket an die Lieferfirma übergeben.

Bitte kontaktiere uns per  E-Mail  shop@thegoodrun.eu oder über das Kontaktformular

Wie hoch sind deine Versandkosten?

  1. Deutschland: Versandkosten und Verpackung betragen innerhalb Deutschlands pro Bestellung 4,90 €. Ab einem Einkaufswert von 150 € übernehmen wir die Versandkosten für dich. 

  2. EU: Die Versandkosten (inklusive Verpackung) innerhalb der EU betragen 12,90 € pro Bestellung.

  3. Nicht-EU: Wenn wir innerhalb Europas in Nicht-EU-Länder dein Paket versenden sollen, fallen Kosten für Versand und Verpackung in Höhe von 19,90 € an. Bitte beachte, dass du evtl. zusätzlich Zölle, Steuern und Gebühren zahlen musst. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb von Europa beträgt fünf bis sieben Tage.

  4. Außerhalb Europas: Für Sendungen außerhalb Europas fallen pro Bestellung Kosten für Versand und Verpackung in Höhe von 34,90 € an. Die durchschnittliche Lieferzeit außerhalb Europas beträgt mindestens eine bis zwei Wochen.

    Alle gemachten Angaben zu der Verfügbarkeit, dem Versand und den Lieferterminen eines Produktes stellen Richtwerte dar und sind unverbindlich.

RETOUREN

Wie kannst du deine Bestellung an uns zurücksenden?

Falls du einen Artikel zurückschicken möchtest, kannst du das innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen machen. Bitte achte darauf, dass die Artikel bei der Rückgabe im Originalzustand (d.h. nicht beschädigt und ungetragen) sind und das Hangtag nicht abgemacht wurde.

Wie funktioniert die Rücksendung deiner Produkte?

Bitte nutze für die Rücksendung den Retourenschein, der in deiner Sendung liegt. Unsere Adresse lautet: 

THE GOOD RUN GmbH
Prenzlauer Allee 36 G
10405 Berlin
Deutschland 

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendungen trägst du.

Wir machen eine Ausnahme für Produkte, die bei der Ankunft Fehler oder Schäden aufweisen. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.  

Wie kann ich euch zu Fragen zu Versand und Retouren stellen?

Bitte schicke uns eine Email an shop@thegoodrun.eu. Wir melden uns umgehend bei dir.


We try to be as sustainable as possible. This starts with the selection of products and ends with our environmentally friendly packaging materials. What the shipping costs and how the return works we explain here:

SHIPPING

How do we ship your order?

We ship our packages exclusively with DHL GoGreen, so you get your new favorite running gear as fast as possible. However, climate-neutral shipping is just as important to us. Greenhouse gases caused by the transport are offset by climate protection projects. All packages are also insured by DHL against loss or damage in transit. A win-win situation for everyone ;-)

Can I pick up my order in Berlin?

Yes, we offer contactless pick up at our location in Berlin, Prenzlauer Berg.  
When you place your order, you can change the delivery method to  Pick up and we will prepare your order for a local pick up.  You will receive an  e-mail as soon as it is ready.  

Pick up address:  

THE GOOD RUN GmbH
Prenzlauer Allee 36 G (Staircase G, 3rd Floor)
10405 Berlin
Germany 


Office hours: Monday to Friday from 10:00 to 18:00. Please inform us in advance when you are coming.   

Phone / Whatsapp: +49 (0) 174 7713131

How fast do we ship your order?

After you have placed and paid for your order, we get your products ready for shipment and ship them with DHL on the same or next day. However, it may well be that we wait a day longer to make the pickup by DHL worthwhile. We want to avoid unnecessary journeys and thus higher CO2 emissions. 

Within Germany the average delivery time is between two and four, within Europe on average five to seven and outside Europe at least eight to 14 working days. 

Delivery times may differ for orders that are shipped by our partnered brands. For these products, the delivery time is depends on the partner and the expected delivery time is shown on the product page.  

As soon as your package leaves our warehouse, you will receive an email with the shipping confirmation and tracking number. 

Can I cancel my order after I place it?

Yes, cancelling your order is possible until the moment we hand the package over to the delivery company.

Please contact us by via e-mail  shop@thegoodrun.eu or via the contact form

What are your shipping costs?

  1. Germany: Shipping costs and packaging are 4,90 € per order within germany. From a purchase value of 150 € we take over the shipping costs for you

  2. EU: The shipping costs (including packaging) within the EU are 12,90 € per order.

  3. Non-EU: If you want us to send your package to non-EU countries within Europe, the shipping and handling costs are 19,90 €. Please note that you may have to pay additional duties, taxes and fees. The average delivery time within Europe is five to seven days

  4. Outside Europe: For shipments outside europe there is a shipping and handling charge of 34,90 € per order. The average delivery time outside Europe is at least one to two weeks.

    All information provided regarding the availability, shipping and delivery dates of a product are indicative and not binding.

RETURNS

How can you return your order to us?

If you wish to return an item, you can do so within fourteen days without giving any reason. Please make sure that the items are in their original condition (i.e. not damaged and unworn) when you return them and that the hangtag has not been removed.

How does the return of your products work?

Please use the return slip included in your shipment to make your return. Our return address is: 

THE GOOD RUN GmbH
Prenzlauer Allee 36 G
10405 Berlin
Germany 

Who pays the costs for the return?

You bear the costs for returns.

We make an exception for products that have faults or damages on arrival. In those cases we cover the cost of returns. 

How can I ask you about shipping and returns?

Please send us an email to shop@thegoodrun.eu. We will get back to you as soon as possible.